जब क्वार्ट्ज हीटर खराब हो जाते हैं, तो हर मिनट आपके लिए नुकसानदायक होता है। जब उत्पादन प्रक्रिया के दौरान ही क्वार्ट्ज हीटर खराब हो जाता है, तो चिंता बढ़ जाती है। आपको तो समय की बचत करनी ही होती है… अगर आप आयातित सिस्टमों का उपयोग कर रहे हैं, तो आपको पता ही होगा कि ऐसी स्थितियों में कितना समय लगता है… आपको कई दिनों तक फॉर्म भरने पड़ते हैं, दुनिया के दूसरे छोर पर स्थित कंपनी के कार्यालय से अनुमति प्राप्त करनी पड़ती है… और फिर अंतरराष्ट्रीय शिपिंग का इंतज़ार करना पड़ता है… जब तक कि वह उत्पाद आता है, तब तक आपको बहुत अधिक नुकसान हो चुका होता है… यह बहुत ही निराशाजनक है… और अनावश्यक भी। हमने ऐसी स्थितियाँ कई बार देखी हैं… कभी-कभी कारखाने तीन हफ्तों तक बंद रह जाते हैं… क्योंकि वे विदेश से आने वाले तकनीशियन का इंतज़ार कर रहे होते हैं… हम इसे अलग तरीके से करते हैं… हम “टिकट” या “कॉर्पोरेट अनुमति” जैसी प्रक्रियाओं का उपयोग नहीं करते… हम 24 घंटों के भीतर ही आपके कारखाने में तकनीशियन भेजते हैं… ताकि वह तुरंत ही समस्या का समाधान कर सके… लेकिन यहाँ एक समस्या है… क्वार्ट्ज हीटर ऐसी चीज़ें नहीं हैं जिन्हें आप आसानी से खरीद सकें… वे एक-जैसे नहीं होते… अगर वोल्टेज या वॉटेज सही न हो, तो फ्यूज जल जाते हैं… या मशीन पर्याप्त गर्मी नहीं दे पाती… इसके अलावा, अगर ट्यूब आपकी मशीन के लिए उपयुक्त न हो, तो वहाँ असामान्य गर्मी उत्पन्न हो जाती है… या फिर काँच टूट जाता है…यह सब ठीक से ही होना चाहिए। इस “आपातकालीन स्थिति” में काम करने हेतु, हमारे पास स्थानीय गोदामों में आवश्यक उत्पादों का भंडार है… हम नहीं चाहते कि आपको विदेश से आने वाले उत्पादों का इंतज़ार करना पड़े… हमें बस आपसे आपकी विद्युत प्रणाली एवं ट्यूबों के आयामों के बारे में सच्ची जानकारी चाहिए… हम वहाँ पहुँचने के बाद वोल्टेज का अनुमान नहीं लगा सकते… हमें सटीक जानकारी ही चाहिए, ताकि हम पहली बार ही सही उत्पाद ला सकें… अंत में, आपकी उत्पादन प्रक्रिया किसी “प्रक्रिया” के कारण बंद नहीं रह सकती… आपको तो ऐसे व्यक्ति की ही आवश्यकता है, जो तुरंत ही समस्या का समाधान कर सके… यही तो छोटी सी समस्या एवं बड़ी आपदा के बीच का अंतर है।