쿼츠 히터가 고장 나면, 매분마다 큰 손해가 발생합니다. 생산이 진행되는 도중에 쿼츠 히터가 고장 나면, 당황스러울 수밖에 없습니다. 마감일과 시간이 점점 다가오는 상황에서, 무언가를 해야만 합니다. 수입된 장비를 사용하는 경우라면, 그 과정이 얼마나 복잡한지 잘 알고 있을 것입니다. OEM 양식을 작성하는 데도 며칠이 걸리고, 세계 반대편에 있는 회사의 승인을 기다려야 합니다. 그리고 국제 운송까지 기다려야 합니다. 부품이 도착할 때쯤이면, 수리 비용보다 훨씬 더 많은 비용이 낭비됩니다. 정말 짜증나는 일이죠. 게다가 불필요한 일이기도 합니다. 우리도 이런 일을 너무 자주 겪었습니다. 해외 공장에서 기술자가 오기를 기다리느라 공장이 3주 동안 멈춰버린 적도 있습니다. 우리는 다르게 합니다. ‘티켓’이나 ‘회사의 승인 절차’ 같은 것은 필요하지 않습니다. 24시간 이내에 현장에 기술자를 보내서 문제를 파악하고 바로 부품을 교체해 줍니다. 하지만 문제는, 쿼츠 히터는 그냥 선반 위에서 꺼내 쓸 수 있는 것이 아니라는 점입니다. 모든 경우에 적합한 부품은 없습니다. 전압이나 와트수가 맞지 않으면, 퓨즈가 나거나 기계가 제대로 열을 내지 못할 수 있습니다. 게다가, 부품이 현재의 설비에 맞지 않으면, 불균등한 열이 발생하거나, 심하면 유리가 깨질 수도 있습니다.정확한 부품이 필요합니다. 이러한 ‘긴급 대응’을 위해, 우리는 현지 창고에 흔히 사용되는 부품들을 대량으로 보관하고 있습니다. 해외에서 배를 기다릴 필요가 없습니다. 우리가 원하는 것은, 고객님의 전기 설비와 부품의 크기에 대한 정확한 정보뿐입니다. 현장에 도착한 후에는 전압을 추측할 수 없으므로, 처음부터 올바른 부품을 가져올 수 있도록 정확한 정보가 필요합니다. 결국, 생산 라인은 ‘과정’을 견딜 수 없습니다. 중요한 것은, 누군가가 들어와서 연결만 해주면 되는 것입니다. 그렇게 하면 하루가 끝날 때까지 다시 열을 공급할 수 있습니다. 그게 바로 작은 문제와 큰 재난 사이의 차이입니다.